“淘特”自上线以来备受关注。今年，淘特相继推出10元店和淘特100等服务，更加专注于下沉市场。而近来，淘特的风评却不太好，频频被用户频繁，大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪？（详见网经社专题：“淘特”签到金屡遭投诉 提现为何这么难？）
出品｜网经社网络零售部
作者｜魏志
审稿｜舒舒
编辑丨十九
题图丨网经社图库
一、“淘特”屡遭投诉
“淘特”的前身是“淘宝特价版”。2020年3月25日，阿里旗下淘宝特价版正式上线了。2021年5月20日，“淘宝特价版”正式宣布品牌升级，更名为“淘特”。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，淘特被投诉较多的问题有发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等。近期，“淘特”因为签到金无法提现一事，而被频频投诉。
聚焦投诉一：被指虚假活动？ 攒钱无问题 提现却提示账号异常
7月24日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己近月来通过淘特app参与他们的攒签到金兑换红包的活动有什么签到赚钱的软件下载，每天都可以正常签到，自己手头有5个支付宝账号，对应5个淘宝账号，同时对应5个不同的淘特账号。每个账号每天都是可以正常参加签到的，未提示签到失败。7月23日、24日，尝试兑换红包，都显示“活动火爆，无法兑换”，于是咨询官方客服，客服答复，因为多个账号在同一设备登陆，所以判定异常，不允许兑换，并且让陈女士一个月后再试试能不能参加。
图片来源：陈女士提供
陈女士提出质疑：1、多个账号对应的都是正常淘宝和支付宝账号，为什么淘特可以单方面判定异常并决定账号不能使用签到金？自己既没有刷单也没有套现，均为正常购物，为什么可以单方面判定？
2、既然淘特官方认为多账号签到为异常行为，为什么签到的时候是正常签到的，等攒到辛辛苦苦来兑换的时候，才说不能兑换？这是否涉及虚假宣传签到活动，骗取客户参加实际不能享受的优惠活动？
聚焦投诉二：兑红包成恶意套现？ 用户兑换签到金遭“淘特”拒绝
7月12日，山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日，在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作，一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知，兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号，防止恶意套现。
图片来源：苏先生提供
苏先生表示，实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号，如果登陆一台手机，另一台手机会提示下线。同时，苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录（每次签到0.01~0.1不等的金额，共计签到金34元，历时半年左右），不存在恶意套现的行为。对此，苏先生提出诉求，补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。
聚焦投诉三：用户投诉签到金未到账 客服敷衍用户不解决
6月12日，张先生投诉称，从6月10日开始，咨询淘特客服，在淘特平台使用天天领红包活动里面的签到金功能，提示签到金发放到零钱包，但实际没有收到，客服承诺会查询后回复，回复时候没有解决问题，只教导怎么操作。
于是再次咨询客服，客服承诺会查询，然后48小时回复，结果，96小时也没有人回复。再次咨询客服，客服又承诺查询，尽快回复，可是又96小时没有人回复。今天再次咨询客服，客服承诺会查询，尽快回复，结果回复时候不提签到金的问题，再次答非所问的回复。对此，张先生表示十分气愤，认为淘特平台应该做出合理的解释，并向自己做出道歉和赔偿。
二、“淘特”乱象亟待整治
淘特因签到金一事被频繁投诉，“虚假促销”也成为淘特头上的帽子。
淘特获评“不予评级” 排名第四十一位 问题百出
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排名第四十一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝等。
根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等一系列问题。从投诉案例来看，淘特有以下痛点急需解决：
痛点一：签到不显示异常 提现才显示异常
多名投诉者表示，淘特的签到金活动在平时签到时都是正常的，但到了提现的时候却会出现无法体现等字样。用户当时的心情可想而知，淘特要防止用户利用签到金来“薅羊毛”无可厚非，但做事不应该如此不人道。辛辛苦苦签到攒下来的签到金，到了提现时，才提示异常，换作谁才可以忍住怒火呢？
李旻表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。
（网经社注：图片为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师）
“淘特现金签到活动，是受淘特发布的现金签到规则制约的，该规则不单单限制消费者，消费者需要按照活动规则的要求，才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者，一旦消费者满足活动规则要求的条件后，活动发起者应当按照规则规定，给予消费者活动收益。
淘特发布的现金签到规则中，有明确提到用户在频道内出现违规行为（如作弊购买、频繁恶意退款，刷取信誉），平台将会收回全部奖励并冻结下单任务，用户将无法获得签到金奖励。
依据规则，淘特是有权基于上述理由限制用户兑换签到金的，但若用户自身没有违规事由，淘特无正当理由限制兑换，则淘特可能涉及虚假宣传或欺诈消费者。”李旻进一步表示。
痛点二：规则制定不够明晰
老话常说“丑话说在前头”，话糙理不糙，淘特频繁遭到投诉，有一大原因来自于用户和平台的信息差，即平台明白一个手机不要同时登陆多个账号有什么签到赚钱的软件下载，而用户却不知道这条规矩，从而导致提现异常。淘特在下次的活动页面，应该要合理安放用户须知等字样，来通知用户哪些行为会导致提现不成功。
程亮认为，消费者参加淘特上的签到金活动，实际上是消费者与淘特平台之间建立了法律关系，这个法律关系中并不涉及商户。淘特平台作为活动的发起方，应当为活动制定详细的规则，并且规则应当以合理的方式向消费者公示，特别是有关签到金兑换等涉及消费者直接利益关系的条款，更应当以合理的方式提醒消费者注意，例如通过变换字体、字体颜色等方式提示消费者。
（网经社注：图片为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮）
“此外，活动规则本身也应该是合法、合理、具有可操作性的，否则，该规则内容也可能被认定为无效。近期消费者投诉的无法正常提现问题，如果无法提现原因属于活动规则中已经公示的并且合理的内容，即消费者不符合提现条件，则平台不支持提现可能具有一定的合理性；相反，如果平台限制提现的原因事先并未公示，或者虽经公示但本身不合理，则平台可能构成违约，侵害了消费者的知情权以及相应的财产权益。”程亮补充道。
三、何以纾困？唯有“法”与“诚”
淘特因“签到金”问题屡屡被投诉，其实不止淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。为何签到金提现如此难？而消费者和平台从中应该学会什么才能解决这一“难题”？
启示一：对于消费者 可通过多种方式维护合法权益
李旻表示，消费者遇到无法提现的问题，可以通过以下方式解决：1、向平台申诉，如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。3、最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。
程亮律师补充道，消费者在参加平台活动后，遇到不能提现等无法实现活动权益的时候，首先可以自行查看活动规则，确定自身遇到的情形是否在活动规则已经列明；如果活动规则中已经列明，则可以继续查看规则中是否有补救的措施，进行及时的挽救，以便最终实现活动权益；如果不属于，则可以与活动举办方的官方客服进行沟通，获悉自身无法实现权益的具体原因。
如果通过以上方式均无法获悉具体的原因，或者获悉的拒绝理由不具有合理性，则其深层次的原因可能在于平台无理由的单方面违约，或者可能触发了平台活动不愿公开的某种算法，此时，消费者的知情权以及相关合同权益受到了侵害，消费者在沟通无果的情况下，可以诉诸法律途径维护自身合法权益。
启示二：对于平台 诚信活动是基本原则
李旻指出，该类问题，平台方应当及时与用户沟通，核实真实情况。如果用户确实违规，则应向用户告知并给予确切证据。如果是因为平台方自身技术问题，则应当及时排除漏洞，给用户造成损失的，应及时给予赔偿。如果是因为第三方原因导致的，则平台方应当及时补救，并给予用户合理补偿。
程亮律师表示，平台作为活动的发起方，举办该类活动的一个重要目的是为了吸引用户、增加平台流量，因此，诚信活动应该是一个最基本的原则。
平台首先应当制定较为详细、合法、合理、可操作性的活动规则，并以合理的方式向消费者公示，重要的规则内容以变换字体、字体颜色等方式着重提醒消费者注意，并严格按照规则内容履行自己的义务。
其次，平台可以设立多个沟通渠道，方便解答消费者在参加活动中遇到的问题，及时解惑，以免引起消费者的误解，增加纠纷发生的可能。
再次，平台也可以加强技术研发，对确有违规的消费者，可以拿得出有利的证据，也为化解纠纷提供有力支持。总之，平台活动的目的是为了吸引用户、增加平台流量，平台应该本着诚信的原则合理安排活动、妥善处理消费者在活动中的疑惑、纠纷，以免引起相反的后果，造成用户流失。
没有规矩不成方圆，淘特应当“先礼后兵”，而非如此武断地判定顾客属于异常账户，而直接拒绝提现。同时，用户也应当遵守平台规定。
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